60 milijuna funti bačenih u vjetar

British Petroleum je potvrdio kako je u razdoblju od travnja do srpnjaove godine, izdvojio preko 60 milijuna funti za krizni PR. Za one koji možda ne znaju, u krizni PR spadaju svi napori kojima se pokušava ublažiti, spriječiti, ili još bolje, okrenuti loš publicitet.
Pozitivne sam primjere već u nekoliko navrata navodio, a BP će vjerojatno i zadnji laik svrstati u najlošije primjere kriznog PR-a u povijesti. Toliko je tu loših poteza povučeno; od generalno sporog reagiranja, brisanja Facebook stranica s negativnim komentarima, do pojave fake accounta na Twitteru koji je na kraju sakupio više followera od onog pravog.

S pravom se pitamo, na što je otišlo tih 60 milijuna?! Istina je da izlijevanje crnog zlata nikad nije dobra stvar, posebno ako tik pred turističku sezonu nekontrolirano teče iz cijevi koju (navodno) ne možete kontrolirati. Koliku je prašinu podiglo sporno izlijevanje nafte, govori i činjenica da se u jednom trenutku izmislila glasina o gay sklonostima američkog predsjednika, samo da bi se pažnja malo svratila na druge stvari (hm… radi li to 24 sata nama svaki dan 0.o?).

No možda je i bolje pitanje, zašto bi se kompanija ovakvog kalibra uopće trebala plašiti lošeg publiciteta? Zar će netko zaista prije punjenja rezervoara svog limenog ljubimca reći – “ja ne želim kupovati benzin zbog činjenice da mi je pozitivna percepcija branda BP-a enormno pala nakon spomenutog incidenta izlijevanja nafte”?! Potrošači s takvim stavom ustvari i nisu potrošači, jer većina ljudi koji tako razmišljaju, vjerojatno voze bicikl s naljepnicom “jedan auto manje”.

Ovo pogotovo vrijedi za b2b tržište, na kojemu se cijena nafte ionako regulira prljavim političkim proračunima, izmišljenim krizama i prigodnim objavljivanjem procjena zaliha koje nitko nikad neće u cijelosti objaviti.

Povijest se očito ponavlja. Iako sam 1989. godine bio živ, bio sam zaokupljen zvečkama i učenjem hodanja, pa nisam mogao pratiti katastrofu izlijevanja Exxon Valdezovog tankera na Aljasci, no neki će se čitatelji ovog bloga itekako sjećati. Više od 20 godina poslije, Exxon Mobil je, po mnogima, najutjecajnija kompanija na svijetu, čiji godišnji profit iznosi nekoliko desetaka milijardi dolara. S toliko novca, mogli su pojedinačno angažirati turiste iz Floride da snime TV oglas kupanja u nafti s BP-ovim logotipom na kupaćim kostimima, uz izjave da nafta zapravo godi njihovom zdravlju (zapravo, nešto slično je učinio i Obama).

Na kraju možemo zaključiti, da se sa ili bez ovih 60 milijuna, zapravo ništa neće promijeniti. Zbog nafte će se i dalje voditi ratovi za mir, a potrošači će je kupovati bez obzira na način na koji ona dolazi do njihove lokalne benzinske crpke.