Nikonov Facebook fijasko: je li Nikon upropastio svoj brand?

Fotografijom se bavim skoro 6 godina. Počelo je kao čisto istraživanje, a s vremenom sraslo u ozbiljniji hobi, koji mi je ponekad nosio i zaradu. No još od samih početaka kada sam polako učio što je to blenda, ekspozicija, ISO vrijednost; bila mi je jasna jedna stvar – ona stara poslovica “odijelo čini čovjeka” u fotografiji baš i nije primjenjiva.
 
Svoj sam “zanat” gradio isključivo na internetu. U moru foruma, newsgrupa i community servisa (poput neizbježnog deviantarta), vidio sam sve i svašta. Od pravih umjetnika, do potpunih početnika koji čine gotovo simpatične kardinalne greške. No jedna me vrsta korisnika oduvijek smetala…
 
Znate one ljude koji sa svojim accountom (neovisno radi li se o forumu, grupi ili servisu) gotovo suptilno pokušavaju preokrenuti raspravu na opremu, ne bi li u nekoliko redova nabrojali vlastitu, napomenuvši zašto je baš ona najbolja. Takvi poslovično nemaju za pokazati nikakav portfolio, jer svoje vrijeme troše za narcisoidne hvalospjeve.
 
Druga, malo blaža varijanta, su oni koji su tek došli. Ne znaju ni najelementarnije stvari, ali su očito prilično solventni pa postavljaju pitanje sa: “je li za početak ok eos 60D sa 24-105mm ili mi treba i 70-200 f:2.8 ?” (za one koji baš ne barataju fotografskim pojmovima, ovdje govorimo o par desetaka tisuća kuna). Oni još i imaju neke šanse za uspjeh, iako ona nije prevelika, budući da su već prije samog starta previše vremena potrošili uzalud.
 
Sjećam se 2006. kada sam još fotografirao sa starim Olympusom c-40, ali sam odlučio kupiti najjeftiniji DSLR, čisto iz razloga da mogu mijenjati objektive. Na Deviantartu sam upoznao jednog momka (pamtim ga još iz njegovih bmx dana ;) ) koji je tada tek nedavno kupio DSLR i počinjao s fotografijom. Pitao sam ga ono najčešće pitanje koju postavljaju n00bovi: “jel mi se isplati uzeti kit objektiv ili da štedim za…”. Odgovorio mi je nešto u smislu “samo uzmi bilo koji fotić samo da je DSLR i ne brini se tehnikalijama nego fotkaj, ostalo će doći samo. Taj momak je Tomislav Može – jedan od današnjih, barem po meni, najboljih hrvatskih fotografa.
 

Eye > lens

 
No i potpunom laiku, koji se ni najmanje ne razumije u fotografiju, kristalno je jasno da je najvažniji alat upravo fotografovo oko. To očito nije bilo jasno community manageru Nikona.
 

 
Naime, jučer (teoretski prekjučer) oko ranih jutarnjih sati, @cahayabox je upozorio na bizarnu izjavu Nikona na wallu njihovog Facebook pagea. Napisali su sljedeće:
 

A photographer is only as good as the equipment he uses, and a good lens is essential to taking good pictures! Do any of our facebook fans use any of the NIKKOR lenses? Which is your favorite and what types of situations do you use it for?

 
Ovo nije najveći propust korporacija na društvenim mrežama, ali zasigurno najveći u domeni fotografije. Nikon, koji je konstantno u “mrtvoj trci” sa Canonom, na ovome je izgubio neopisivo puno. Zamislite da baš kupujete svoj prvi SLR, te se, kao i većina, ne možete odlučiti između Nikona i Canona. Hoćete li odmah eliminirati tvrtku čiji su čelnici očito potpuni snobovi? Naravno da hoćete. Stvar je u ovom slučaju još i gora, budući da se ne radi o jednokratnoj kupnji, već kupac odlukom prve kupnje bira jednog proizvođača, na kojemu kasnije gradi sistem i troši ponekad na desetke tisuća kuna.
 

CEO?

 
No je li zaista riječ o “čelnicima tvrtke”? Postavlja li objave zaista Nikonov CEO? Naravno da ne. U tome i leži cijeli paradoks društvenih mreža kada su korporacije u pitaju.
 
Kada na Facebooku ili Twitteru čitate slova u Nikonov logotip, vama je svejedno pisao te riječi netko iz vanjske agencije, zaposlenik Nikona, ili pak manji od susjeda; vi te riječi povezujete direktno s brandom Nikon. Društvene mreže u kontekstu korporacija zapravo su svojevrsna personifikacija. Odjednom imamo marku koja se ponaša kao osoba od krvi i mesa; priča, smije se, postavlja pitanja, komentira događaje.
 
Ipak, potpuno je jasno da sa druge strane žice mora biti upravo ta “osoba od krvi i mesa”. Netko mora odlučiti što će se, kada i kako napisati. Problem nastaje kada odluke donose krivi ljudi.
 

Žao nam je, pogriješili smo

 
Što sada slijedi? Nas su na faksu učili da je kod ovakvih situacija najbolje što prije priznati grešku i ispričati se. No kako obrazložiti činjenicu da je “Nikon” izjavio rečenicu svojstvenu samo prepotentnim snobovima koje svi mrzimo?
 
Nikon je pokušao ispraviti grešku ovom izjavom, no to je ponovo učinio na krivi način, postavljajući komentar usred više od 3 tisuće drugih. Ipak, očito su imali više sreće nego pameti, jer je dosta ljudi repostalo njihovu ispriku. No hoće li im to na kraju biti dovoljno da vrate ugled?
 

 
 
Ovo je još jedan negativna odgovor na pitanje može li društvene mreže korporacija voditi “mali od susjeda”. Ali što je sa zaposlenicima i agencijama? Mogu li oni kvalitetno, nesmetano i skoncentrirano voditi posao koji sam po sebi ne donosi baš puno, ali može odnijeti sve?
 
Neke agencije imaju community managere koji “žongliraju” po nekoliko accountova. Iako je to praksa kod ostalih oblika agencijskog posla, smatram da bi ovo trebala biti iznimka. Ista je stvar i kod zaposlenika. Neke tvrtke imaju zaposlenike koji rade svoj običan posao, i onako “usput rade stvari koje ionako svi svakodnevno radimo”.
 
Još jedna greška je i sam profil community managera. On mora živjeti za brand na kojemu radi; dubinski ga poznavati, poistovjetiti se sa njim, živjeti s njim… ponašati se kao što bi se taj brand ponašao da osoba, takoreći glumiti ga. Tek ukoliko posjeduje sve ove karakteristike sposoban je u svakom trenutku, usred real-time rasprave, odgovoriti pravu stvar bez pomnog planiranja ljudi oko sebe.
 
Često čujemo sprdnje od strane promatrača uz izjave poput: “ma LOL pa mogu i ja tvitat i bit na fejsu i još za to dobivat pare, pa kolko on/ona radi dnevno?”. Sam proces objave statusa na društvenoj mreži čini 1% posla community managera. Ostalo je pomno planiranje koje u potpunosti mora biti konzistentno s brandom. U slučaju Nikona, planiranje je zakazalo. Sumnjam da Nikon posao objave na Facebook profilu dao u ruke nekog klinca iz susjedstva. Ako jest, zaista zaslužuje kaznu.
 
Ovdje se vjerojatno radi o jednostavnom previdu i žutoj minuti community managera i tima s kojim radi. Njihov je zadatak na dnevnoj bazi donositi statuse povezane s Nikon brandom, što su do sada uspješno i radili. No ova greška otkrila je da su dosad jednostavno imali sreće, jer ovu objavu može donijeti samo netko tko se ne razumije u fotografiju, nije fotograf, i samim time ne odgovara nabrojanim karakteristikama poistovjećivanja s Nikonom.
 
Naravno da cijela teza oko relativne nevažnosti opreme kod kvalitete fotografije stavlja u samo pitanje opravdanosti kupnje Nikonovih proizvoda, ali to je dokad da je ovo samo jedna u moru tabu tema, koje bilo kakav community jednostavno treba znati izbjegavati.
 
Ovo je još jedan dokaz kako posao community managera nije ispijanje kave uz zafrkanciju na “fejsu” i Twitteru, već posao koji nosi ogromnu odgovornost.
 
Što vi mislite o ovoj objavi Nikona?